SFR fait payer la facture à leur clients qui utilisent leur iPhone comme modem

Article via Numerama (écrit par Guillaume Champeau)

Les abonnés aux forfaits Illimythics de SFR qui utilisent leur téléphone mobile comme modem 3G sans payer de forfait spécifique pourraient avoir une désagréable surprise. L’opérateur détecte les usages du mobile comme modem, et applique le tarif prévu pour l’option « modem Internet 3G+ Ajustable », d’un maximum de 40 euros par mois. Il le peut tant qu’aucune loi ne régule strictement la neutralité des réseaux.

Lundi, nous publiions le témoignage d’un lecteur de Numerama, dont la conversation surréaliste avec un conseiller SFR laissait entendre que l’opérateur inspectait les données envoyées par ses abonnés pour facturer l’envoi de mails, même lorsqu’ils sont envoyés par des services en ligne de type webmail (Yahoo Mail, Gmail, Hotmail, etc.). La publication de l’article avait provoqué, une semaine après notre demande initiale d’explication, une réponse du service de communication. « Nous ne détectons ni ne facturons les envois de mail par webmail contrairement à ce qui a été indiqué« , nous affirmait laconiquement l’opérateur.

Mais ça n’est pas là l’assurance que SFR n’utilise pas le Deep Packet Inspection (DPI) à d’autres fins. Alors qu’il dispose d’un forfait mobile classique avec Internet illimité, le blogueur Bluetouff raconte ainsi qu’il a découvert sur sa facture une ligne « Option Modem Internet 3G+ Ajustable« , facturée « une vingtaine d’euros » pour un peu plus de 260 Mo consommés. Cette option, décrite sur le site de l’opérateur, permet d’utiliser « votre téléphone mobile comme modem pour vous connecter à Internet depuis votre ordinateur portable« .

Avant d’implémenter officiellement le « tethering », qui permet d’utiliser l’iPhone comme modem 3G, Apple avait négocié des accords avec les opérateurs pour rendre cette fonctionnalité payante, via des forfaits dédiés. En principe, le forfait Internet illimité pour smartphone ne doit donc pas servir à naviguer sur Internet avec un PC ou une tablette tactile.

« Navigation sur tous les sites Internet, exclusivement sur et depuis votre mobile (non relié à un ordinateur)« , peut-on lire sur la brochure tarifaire de SFR (.pdf). Mais en pratique, et c’est ce que faisait Bluetouff, il est toujours possible de contourner la restriction avec des iPhone jailbreakés, des téléphones sous Android, ou d’autres comme le Nokia N900 ou certains appareils sous Windows Mobile. Sauf que contrairement à ce que croient beaucoup d’abonnés, SFR le détecte. Pour ce faire, l’opérateur vérifie probablement les paquets qui transitent sur le port 80 de la connexion, et repère ceux qui portent un « user agent » typique des navigateurs sur ordinateur (Firefox, Internet Explorer…).

Plutôt que de brider les transmissions concernées comme semble le faire Orange (et peut-être aussi Bouygues Télécom ?), SFR décide de facturer cet usage hors-forfait de la 3G. Il le peut en toute légalité sur la plupart des forfaits Illimythics qui intègrent d’office l’option Modem ajustable, dont le prix est fonction de la consommation :

  • De 0Mo à 50Mo : 5€/mois
  • De 51 Mo à 250Mo : 10€/mois
  • De 251 Mo à 500Mo : 20€/mois
  • De 501 Mo à 750Mo : 30€/mois
  • De 751 Mo à 1Go : 40€/mois

Pour les forfaits qui ne disposent pas d’une telle option activée par défaut, SFR n’a d’autre choix que de bloquer ou brider l’utilisation du téléphone comme modem, ou de résilier le contrat pour violation des engagements contractuels.

D’où l’importance des régulations qui visent à autoriser les abonnés à utiliser l’appareil de leur choix, sans discrimination tarifaire. La députée UMP Laure de la Raudière avait soumis un amendement en ce sens à l’Assemblée Nationale, qui demandait à l’Arcep d’assurer aux utilisateurs la capacité « à utiliser les applications et les services de leur choix« , sans préjudice des conditions « de permanence, de qualité et de disponibilité du réseau et du service« . Mais elle l’avait retiré en séance devant la promesse du gouvernement d’ouvrir le dossier (sic).

C’est aussi l’objet de la proposition de loi du Parti Socialiste, qui devrait être examinée le mois prochain à l’Assemblée Nationale. L’article 3 du texte préparé par le député Christian Paul prévoit spécifiquement que les opérateurs télécoms « ne peuvent interdire ou appliquer des conditions tarifaires spécifiques à leurs abonnés qui connectent simultanément ou successivement différents équipements à un même accès à des services de communication au public en ligne« .

Taggé avec: , , , ,

11 Commentaires

  1. Une raison de + pour aller chez ORANGE qui son 10x mieux et mon cher très chères!!!!!!

  2. On en revient toujours à la meme conclusion penser à changer le user agent !!!
    Donc non antiSfr orange est trop chere …

  3. La question étant, pourquoi si je change mon user agent sur safari mobile (pour accéder à un site web qui n’est pas accessible depuis un navigateur mobile mais DEPUIS mon smartphone), dois-je payer des frais supplémentaire alors que l’utilisation est toujours faite depuis mon iPhone ?

    • Je pense que le fait de changer l’user agent de Safari Mobile fait croire à ton opérateur que tu utilise ta connexion iPhone pour accéder à Internet sur un ordinateur portable.
      Essaye de voir avec ton opérateur en expliquant ton cas, peut être pourra t-il faire un geste commercial. Même si j’en doute. Ou au pire, aux associations de consommateurs.

  4. c’est pourtant simple et ecrit en gros sur le contrat « exclusivement sur le mobile »

    c’est comme les coms a l’etranger, si t’as de l’illimité sur certaines plages horaires, c’est pourtant ecrit en gros que c’est « exclusivement en france metropolitaine »

    bref on pourrait en parler des heures, mais y’a absolument rien de choquant, les mecs veulent juste passer outre le systeme ou bidouiller,

    mais de toute facon tu gagne jamais a la fin avec les operateurs,y’a des contrats………

  5. Perso, je suis chez SFR, j’utilise mon iPhone comme modem de temps en temps (quand la connexion de la maison bug, car, oui, chez Neuf, ou SFR maintenant, il m’arrive de me retrouver sans accès internet pendant plusieurs heures), et, en changeant le user agent de firefox, je n’ai jamais de soucis de hors forfait. J’ai encore utilisé cette « magouille » ce mois ci et aucun hors forfait.

  6. @Z0r4n

    Il n’est pas permit de changer le user agent sur ton phone donc c’est vrai que c’est nul car tu est toujours depuis leiphone mais sinon comment ferait SFR pour ‘attraper’ les phones raccordé en mode modem ?
    Et faux Mikegyver ca fait 3 ans que j’utilise mon illymitics sans me faire choppé!

    Et si tu t’y prends SFR peut etre super commercial … Un ami à été remboursé de 110€ de hors forfait …

  7. Ce n’est pas une grande nouvelle cela fait quelle que temps que je suis chez SFR avec mon iPhone et j’ai toujours connue ces faits… !

    SFR à une politique commercial bien particulières que ce soit en forfait Mobile ou ADSL.. !

    SFR c’est le faire… mai s’occupée des ces clients ca ne sais PAS faire !

  8. @MikeGyver,

    T’as pas tout compris : il ne s’agit pas de bidouille !
    Mais de faire changer la loi, pour que ces abus contractuels cessent.

    Tu aimes qu’on te fasse payer deux fois tes données ?
    Un coup parce que tu as un téléphone, un autre parce que tu as un ordinateur ?

    Tu repayes pas ton pain deux fois : tartine ou sandwiches la baguette est à 1€ !

Trackbacks

  1. Tweets that mention SFR fait payer la facture à leur clients qui utilisent leur iPhone comme modem | SOSiPhone.com (Le Blog) -- Topsy.com
  2. Le gagnant de la carte iTunes pour janvier est ... | SOSiPhone.com (Le Blog)

Laisser une réponse